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En Fullsand® nuestro objetivo es que tengas una excelente experiencia de compra.
Por ello, ponemos a tu disposición las siguientes políticas aplicables a las compras realizadas tanto en nuestras sucursales físicas como en nuestra tienda en línea.

1. CONDICIONES GENERALES

Los cambios y devoluciones podrán solicitarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de compra. Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

• Encontrarse completamente nuevo, sin uso y en perfecto estado.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Presentar el ticket de compra física o el correo de confirmación del pedido en línea.

Una vez transcurrido el plazo de 90 días naturales, no se aceptará solicitud de cambio o devolución.

2. RESTRICCIONES Y EXCEPCIONES

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Mercancía adquirida con descuento, rebaja o liquidación.
• Trajes de baño (por razones de higiene y salud).
• Productos que no cuenten con su ticket de compra o correo de confirmación.
• Productos que presenten señales de uso, lavado, alteración o daños ocasionados por el cliente (mal uso, falta de cuidado, etc.).

Nota: Los productos que presenten un defecto de fabricación no entran en estas restricciones y se evaluarán bajo el apartado de Garantías.

3. COMPRAS REALIZADAS EN TIENDAS FÍSICAS

• Las compras efectuadas en nuestras sucursales físicas son elegibles únicamente para cambios de producto (sujetos a disponibilidad de talla, color o modelo) directamente en cualquiera de nuestras tiendas.
• Las tiendas físicas no son elegibles para devoluciones de dinero ni reembolsos. En situaciones excepcionales, previamente validadas por el gerente de la tienda, el personal de la tienda ofrecerá al cliente una alternativa y le proporcionará las indicaciones correspondientes.

4. COMPRAS REALIZADAS EN LA TIENDA EN LÍNEA

Para solicitar un cambio o devolución de una compra realizada en nuestra tienda en línea, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención:

Correo electrónico: tiendaonline@fullsand.com
WhatsApp: 55 3672 6098

El cliente deberá proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Producto que desea cambiar o devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o evidencia del producto, cuando sean requeridas.

Logística: Cuando el cambio o devolución se deba a motivos ajenos a la calidad del producto (como una selección incorrecta de talla, color, modelo o por insatisfacción del cliente), los gastos de envío y retorno correrán por cuenta del cliente. El cliente podrá elegir la paquetería de su preferencia y deberá compartirnos el número de guía para su rastreo.

Cambios en tienda: Los productos adquiridos en línea podrán cambiarse en tiendas físicas. Sin embargo, no están autorizadas para realizar reembolsos de dinero de compras en línea.

Reembolsos: Cuando la devolución proceda, el reembolso se procesará exclusivamente a través de la misma plataforma con la que se efectuó la compra original. El tiempo en que se vea reflejado el saldo dependerá de las políticas de la institución bancaria o del proveedor del servicio de pago.

5. COMPRAS EN LÍNEA CON RECOLECCIÓN EN TIENDA

Las compras realizadas en línea bajo la modalidad de entrega o recolección en tienda física se regirán bajo los mismos términos y condiciones de las compras en línea. Las tiendas físicas podrán procesar el cambio físico de la prenda, pero no están facultadas para emitir reembolsos de dinero de estos pedidos (Punto 4).

6. GARANTÍA DEL PRODUCTO

Si recibes un artículo incorrecto o con un defecto de fabricación, cuentas con el respaldo de nuestra garantía. Deberás reportarlo durante el periodo establecido de garantía 90 días naturales posteriores a la recepción del producto, a nuestros canales oficiales de atención (correo o WhatsApp) enviando tus datos de compra y la evidencia fotográfica del defecto.

• Una vez que Fullsand® valide y confirme el defecto de fábrica o el error en el surtido, se gestionará el reemplazo del producto sin ningún costo adicional para el cliente, cubriendo nosotros los gastos de envío.
• Exclusiones de Garantía: No se considerarán defectos de fabricación aquellos daños derivados del desgaste natural por el uso, lavado inadecuado, quemaduras, manchas, cortes, jalones, modificaciones a la prenda o cualquier otro daño provocado por un uso incorrecto por parte del cliente.

Fullsand® se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía en caso de que el producto no cumpla con las condiciones e indicaciones estipuladas en esta política.